FAQ – Atlant Store

Qui est ATLANT ?

Nous sommes une marque jeune, créée par une équipe internationale et dynamique, basée à Barcelone, où nous concevons nos collections. Notre objectif principal est d’offrir un produit de haute qualité, sophistiqué, alliant esthétique et fonctionnalité.

À quoi s’inspirent nos designs ?

Notre équipe de design s’inspire de l’art et des nouvelles tendances, cherchant toujours à créer un produit unique, avec une passion pour le détail.

Comment puis-je contacter ATLANT ?

Nous sommes une marque jeune, créée par une équipe internationale et dynamique, basée à Barcelone, où nous concevons nos collections. Notre objectif principal est d’offrir un produit de haute qualité, sophistiqué, alliant esthétique et fonctionnalité.

Comment puis-je trouver le magasin ATLANT le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez accéder à notre [Localisateur de magasins] et saisir votre code postal et/ou votre ville. Notre système vous indiquera les magasins d'optique situés dans la zone sélectionnée. Vous trouverez également nos points de vente agréés dans l'onglet « Trouvez votre magasin d'optique », accessible depuis chaque fiche produit.

L'étui est-il inclus ?

Avec vos lunettes, vous recevrez un étui, une housse de protection et un certificat de garantie.

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui. Nous mettons régulièrement à jour et renouvelons les photos de notre site web afin que ce que vous voyez corresponde exactement à ce que vous recevrez. Il peut toutefois y avoir de légères différences qui n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Que dois-je faire pour garder mes lunettes en parfait état ?

Nos lunettes ont été conçues et fabriquées à partir de matériaux de la plus haute qualité, mais elles n'en restent pas moins un objet qu'il convient de traiter avec un certain soin pour garantir leur longévité. Conseils d'entretien : les lunettes sont fournies avec un étui en microfibre qui vous permettra de les nettoyer régulièrement ; vous pouvez également utiliser une fine peau de chamois en coton qui absorbera bien la graisse et évitera qu'elles ne se rayent. N'utilisez jamais de matériaux rugueux, comme un mouchoir en papier, car ils sont abrasifs. Si nécessaire, vous pouvez les laver à l'eau avec une goutte de savon très doux, les rincer soigneusement et les sécher avec le même chiffon. N'utilisez jamais d'alcool, de détergents puissants ni de solvants. Évitez de les laisser dans des endroits où elles pourraient être exposées à des températures élevées, comme à l'intérieur d'une voiture au soleil.

Comment trouver un article ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou directement en remplissant le [formulaire] suivant.

Où puis-je acheter ?

Sur ce site web, vous pouvez acheter uniquement notre collection de lunettes de soleil. Notre collection complète de lunettes de vue est disponible dans les opticiens agréés. Vous trouverez l’opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].

Vous pouvez acheter les lunettes de soleil via ce site dans pratiquement tous les pays du monde, à l’exception de la Russie, de l’Iran, de l’Irak, du Yémen, de l’Afghanistan, de la Syrie, du Brésil, de l’Argentine, du Venezuela, du Mali, du Burundi, de la Libye, du Niger, du Soudan du Sud et de la Corée du Nord.

Dois-je être inscrit pour acheter ?

Pour effectuer des achats sur notre site web, il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Vous pouvez acheter en tant qu’invité. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte afin d’avoir accès à des services dédiés exclusivement à nos clients.

Comment trouver un article ?

Nos lunettes sont classées par collections, mais si vous accédez aux sections [Optical] et [Sun] respectivement, vous pourrez voir la collection complète et filtrer selon différents critères afin de trouver le produit qui correspond le mieux à vos besoins.

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche située en haut de la page web pour localiser un article spécifique.

Comment passer ma commande ?

En cliquant sur l’article que vous souhaitez, vous trouverez le produit sous différentes vues, avec sa référence, sa description, son prix, sa couleur et sa composition.
Ajoutez votre article au panier et répétez l’opération autant de fois que nécessaire. Une fois votre achat terminé, cliquez sur « Panier ».
Saisissez votre adresse de livraison et le mode de paiement de votre choix.
Vérifiez que les informations sont correctes et cliquez sur « Finaliser l’achat ».

Veuillez noter que seule notre collection de lunettes de soleil est disponible à la vente en ligne. Si vous souhaitez acheter des lunettes de vue, vous devrez le faire via un opticien. Vous trouverez l’opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].

Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ?

Il se peut que les articles que vous avez sélectionnés soient en rupture de stock ou que vous ayez choisi un article de notre collection de lunettes de vue, non disponible à la vente en ligne. Nos lunettes de vue sont uniquement disponibles chez des opticiens agréés. Vous trouverez l’opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].

Comment puis-je m’assurer que j’ai bien effectué mon achat ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. À partir de ce moment, notre département Logistique et Client Experience s’occupera de tout. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] suivant, et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Oui, mais vous devez le faire le plus rapidement possible et uniquement si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail vous informant que le colis a quitté nos installations. Pour modifier ou annuler votre commande, vous devez envoyer un e-mail à notre Client Experience à hello@atlanteyewear.com ou via le [formulaire] suivant.

Une fois que vous avez reçu l’e-mail confirmant que votre commande a quitté nos installations, vous ne pourrez plus effectuer aucune modification ni annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de la commande et procéder à son retour.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre colis aura été récupéré dans nos installations, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de suivi et du lien pour suivre votre commande. Le suivi de votre commande sera disponible quelques heures après la réception de l’e-mail contenant le lien de suivi.

Dois-je payer des frais de transport ?

Des frais de transport vous seront facturés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus d’informations.

LIVRAISON
Union européenne + Suisse + Andorre : GRATUITE
Canada : GRATUITE
États-Unis + Porto Rico : GRATUITE
Royaume-Uni : £15
Reste du monde : 65€

Combien de temps faut-il pour que le colis soit expédié ?

Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures d'ouverture, du lundi au jeudi de 8 h à 17 h 30 et le jeudi de 8 h à 16 h. La commande est traitée et préparée pour l'expédition dans les 24 heures suivant la confirmation et la réception du paiement.

Dans combien de temps vais-je le recevoir ?

Cela dépend du lieu de livraison que vous avez choisi. Si la livraison est effectuée dans un pays de l'Union européenne, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons vers les autres pays, le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables, mais il peut varier en fonction des formalités douanières en vigueur dans chaque pays.

Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Nos livraisons sont effectuées par [nom du transporteur], qui propose plusieurs options de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle livraison en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

Puis-je modifier le lieu ou l'heure de livraison une fois que ma commande a été expédiée ?

Oui, dès que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web où vous pourrez accéder au service « On Demand Delivery ». Grâce à ce service, vous pourrez, si nécessaire, modifier le lieu ou l'heure de livraison et choisir l'option qui vous convient le mieux.

Puis-je recevoir mon colis à une boîte postale ?

Non, nous livrons uniquement à des adresses précises.

Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre, y compris dans un autre pays ?

Oui. Tu peux faire en sorte que le colis soit envoyé à une autre personne, que ce soit dans ton pays ou dans un autre, à l'exception de la Russie, de l'Iran, de l'Irak, du Yémen, de l'Afghanistan, de la Syrie, du Brésil, de l'Argentine, du Venezuela, du Mali, du Burundi, de la Libye, du Niger, du Soudan du Sud et de la Corée du Nord.

Et si le colis arrive en mauvais état ?

Tous les envois sont soigneusement emballés depuis ATLANT pour éviter les dommages pendant le transport. Il est important que vous vérifiiez l'état de l'emballage au moment de la réception. Vous avez le droit de refuser la livraison si vous n'êtes pas satisfait de l'état dans lequel vous la recevez.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal. Vous pouvez obtenir plus d'informations dans notre section [Paiement et politique de sécurité].

Comment savoir si mes données bancaires sont sécurisées ?

Notre entreprise utilise le système de paiements via Stripe. Cette plateforme dispose du certificat de fournisseur de services PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus strict, générant des codes à usage unique. Pour votre sécurité, Stripe ne conservera aucune donnée de votre carte de crédit ou de débit, mais ces informations seront stockées dans son système de manière cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité de Stripe en suivant ce lien : https://stripe.com/docs/security/stripe

Est-ce que l'achat est toujours en euros ?

Non, tant le paiement que les remboursements seront facturés en Euros (EUR), USD ($) ou Livres sterling, selon votre pays d'origine.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Contactez-nous par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] ci-dessous, et notre équipe Client Experience vous répondra dans les plus brefs délais.

¿Le retour entraîne-t-il des frais de transport ?

Des frais de transport vous seront facturés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Voici le tableau suivant pour plus d'informations :

RETOUR (standard)
Union Européenne + Suisse + Andorre : 10€
Canada : 50 CAD
États-Unis + Porto Rico : 50$
Royaume-Uni : 10£
Autres pays : 50€

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Si par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service Client Experience en envoyant un e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant ce [formulaire] et demandez le retour correspondant. Vous devrez effectuer le retour dans les 15 premiers jours suivant la réception du colis et nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.

Si les lunettes arrivent défectueuses, que dois-je faire ?

ATLANT garantit la qualité de tous ses produits. Si toutefois vous recevez vos lunettes avec un défaut, vous pouvez contacter notre équipe Client Experience par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] suivant. Vous pouvez obtenir plus d'informations en consultant notre Politique de Garantie

Si no je suis satisfait du produit, vais-je être remboursé ou devrai-je l'échanger contre une autre paire de lunettes ?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous devrez faire la demande de retour correspondante pour obtenir le remboursement du montant payé et procéder à un nouvel achat si vous le souhaitez.

Puis-je retourner un article acheté dans une optique ?

Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés via notre E-Shop ATLANT. Les articles achetés auprès de vendeurs autorisés doivent être retournés à leur point de vente.

Comment puis-je faire un retour ?

Si vous devez effectuer un retour, suivez les étapes suivantes : 1. Remplissez le [formulaire] ci-dessous et notre Service Client Experience autorisera le retour, à condition que le délai de 15 jours depuis la réception de l'article n'ait pas été dépassé. Les articles reçus sans autorisation préalable de notre équipe seront renvoyés à l'expéditeur. 2. Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il n'ait pas été endommagé, qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport et qu'il conserve son emballage complet. Collez l'étiquette PDF fournie par notre Service Client Experience à l'extérieur du colis. 3. Une fois le retour autorisé, nous organiserons la collecte à l'adresse que vous nous aurez fournie. 4. Dès que nous aurons reçu le colis et vérifié que le produit est en parfait état, vous recevrez une confirmation que votre retour a été accepté dans un délai ne dépassant pas 7 jours. Nous procéderons au remboursement de votre argent dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis retourné.

Comment savoir si mon retour est arrivé au centre ?

Dès que nous recevrons votre colis, nous vous enverrons automatiquement un e-mail pour vous informer que votre retour a été reçu et est en cours de traitement. Veuillez noter que si votre retour provient de pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne, le système de douanes peut retarder la date à laquelle le colis arrivera à notre centre et nous pourrons confirmer sa réception.

Est-ce que je récupérerai la totalité de mon argent ?

Oui, tant que votre colis nous parvient avec le produit en parfait état et dans son emballage d'origine (boîte, étui, chiffon...). Si les lunettes ont été utilisées, votre retour sera refusé. Si un élément de l'emballage manque, une déduction de 5% du montant de votre retour sera appliquée pour couvrir les frais de remise en état.

Peut-on refuser mon retour ?

Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour retourner le produit. Si vous effectuez votre retour après ce délai ou si le produit n'est pas dans le même état que celui dans lequel il vous a été envoyé, votre retour pourra être refusé.

How will I get my money back if I make a return?

L'argent vous sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que la commande originale.

Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Vous recevrez le montant par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai estimé de 15 jours à compter de la vérification et de l'acceptation de votre retour, en fonction de votre établissement bancaire. Une fois que nous aurons procédé au remboursement du montant des articles, vous recevrez une notification par e-mail.

Dois-je renvoyer la marchandise ou allez-vous la récupérer ?

Nous vous offrons la possibilité de récupérer le produit à l'adresse de votre choix via notre partenaire, sans frais supplémentaires. Cependant, si vous préférez nous envoyer le produit vous-même, rappelez-vous que vous devrez toujours disposer d'une autorisation de notre équipe Client Experience pour vous assurer que l'envoi ne soit pas renvoyé à l'expéditeur.

Quelle est la garantie de nos produits ?

Nous vous offrons une garantie de 24 mois à partir de la réception de votre commande, couvrant tout défaut de fabrication qui pourrait avoir échappé à notre contrôle.

Comment puis-je procéder à une réparation ?

Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site web peuvent être réparés dans notre centre. Si vous avez acheté vos lunettes dans une optique, vous devrez vous y rendre pour effectuer la réclamation nécessaire.

Si vos lunettes nécessitent une réparation, suivez ces étapes :

Identifiez la période de garantie de vos lunettes :

A) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et que cela se situe dans le premier mois suivant la réception, notre équipe Client Experience viendra les récupérer gratuitement et vous les remplacera par une nouvelle paire. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.

B) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication entre 2 et 24 mois après la réception, vous devrez les envoyer à notre centre :

GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne.

Une fois le défaut de fabrication vérifié, notre Service Technique prendra en charge la réparation gratuitement. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.

C) Si vos lunettes ont subi un accident, un mauvais usage ou si la période de garantie de 24 mois est dépassée, vous pouvez les envoyer à notre centre :

GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne,

et notre Service Technique vous enverra un devis pour votre approbation et paiement. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème.
Une fois votre formulaire reçu, nous autoriserons la réparation par email en vous attribuant un numéro de réparation. L'article que vous nous envoyez doit comporter ce numéro de réparation pour être traité. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards dans leur gestion ou être renvoyés à l'expéditeur.
Emballez soigneusement votre produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Écrivez le numéro de réparation à l'extérieur du colis et incluez une copie du formulaire de réparation à l'intérieur.
Une fois vos lunettes reçues dans notre centre, vous recevrez un email de confirmation. Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et sont toujours sous garantie, elles seront réparées sans frais. Dans le cas contraire, vous recevrez un email avec le devis pour votre approbation et paiement.

Pour une réparation, puis-je me rendre dans un magasin physique ?

Si vos lunettes ont été achetées sur ce site et sont toujours dans la période de garantie, nous vous conseillons d'envoyer le produit à notre siège central pour garantir la réparation de vos lunettes sans frais. Si vos lunettes sont hors de la période de garantie ou ont subi un accident, vous pouvez choisir de vous rendre dans un opticien autorisé proche de chez vous en consultant notre [Store Locator].

Combien de temps faudra-t-il pour réparer mes lunettes ?

Dès que nous recevrons votre colis à notre siège central, nous procéderons à la réparation de vos lunettes dans un délai de 48 h et nous vous les renverrons.