Über atlant
Wer ist Atlant?
Wir sind eine junge Marke, die von einem internationalen und dynamischen Team gegründet wurde, mit Sitz in Barcelona, wo wir unsere Kollektionen entwerfen. Unser Hauptziel ist es, ein hochwertiges Produkt anzubieten, das sowohl ästhetisch als auch funktional ist.
Worauf basieren unsere Designs?
Unser Designteam lässt sich von der Kunst und den neuen Trends inspirieren, immer auf der Suche nach der Schaffung eines einzigartigen Produkts, mit Leidenschaft für Details.
Wie kann ich Kontakt mit Atlant aufnehmen?
Wir sind eine junge Marke, die von einem internationalen und dynamischen Team gegründet wurde, mit Sitz in Barcelona, wo wir unsere Kollektionen entwerfen. Unser Hauptziel ist es, ein hochwertiges Produkt anzubieten, das sowohl ästhetisch als auch funktional ist.
Über das produkt
Wie finde ich die nächste ATLANT Optik?
Du kannst unseren [Store Locator] aufrufen und deine Postleitzahl und/oder Stadt eingeben. Unser System zeigt dir die Optiken im ausgewählten Umkreis an. Du findest auch unsere autorisierten Verkaufsstellen unter der Option „Finde deine Optik“, die auf jeder Produktseite sichtbar ist.
Ist das Etui enthalten?
Mit deinen Brillen erhältst du ein Etui, eine Schutzhülle und ein Garantiezertifikat.
Werde ich das gleiche Produkt erhalten, das ich auf dem Foto sehe?
Ja. Wir aktualisieren und erneuern die Fotos auf unserer Webseite ständig, damit das, was du siehst, mit dem übereinstimmt, was du erhalten wirst. Es kann jedoch minimale Unterschiede geben, die die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigen.
Was muss ich tun, um meine Brille in einwandfreiem Zustand zu halten?
Unsere Brillen wurden mit Materialien von höchster Qualität entworfen und gefertigt, aber sie sind dennoch ein Objekt, das mit Sorgfalt behandelt werden muss, um ihre Haltbarkeit zu gewährleisten. Reinigungstipps: Die Brillen werden mit einem Mikrofaseretui geliefert, mit dem du sie regelmäßig reinigen kannst. Du kannst auch ein feines Baumwolltuch verwenden, das gut Fett aufnimmt und Kratzer vermeidet. Verwende niemals grobe Materialien – wie Papierhandtücher –, da diese eine gewisse Abrasivität aufweisen. Falls notwendig, kannst du sie mit Wasser und einem Tropfen mildem Seife waschen, gut abspülen und mit dem gleichen Tuch trocken wischen. Verwende niemals Alkohol, starke Reinigungsmittel oder Lösungsmittel. Vermeide es, die Brille an Orten zu lassen, an denen sie hohen Temperaturen ausgesetzt sein könnte, wie zum Beispiel im Auto in der Sonne.
Wie finde ich einen Artikel?
Du kannst uns per E-Mail unter hello@atlanteyewear.com kontaktieren oder direkt das folgende [Formular] ausfüllen.
Kaufanleitung
Wo kann ich kaufen?
Über diese Website kannst du ausschließlich unsere Sonnenbrillen-Kollektion kaufen. Unsere vollständige Brillenkollektion für Sehkorrekturen findest du in den autorisierten Optikgeschäften. Deine nächstgelegene Optik kannst du über unseren [Store Locator] finden. Du kannst die Sonnenbrillen über diese Website aus fast allen Ländern der Welt kaufen, außer aus Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.
Muss ich registriert sein, um zu kaufen?
Um auf unserer Website Einkäufe zu tätigen, ist eine Registrierung nicht erforderlich. Du kannst als Gast einkaufen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Zugang zu exklusiven Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.
Wie finde ich einen Artikel?
Unsere Brillen sind nach Kollektionen sortiert, aber wenn du auf die Kategorien [Optical] und [Sun] klickst, kannst du die gesamte Kollektion sehen und nach verschiedenen Attributen filtern, um das Produkt zu finden, das am besten zu deinen Bedürfnissen passt. Du kannst auch die Suchleiste oben auf der Webseite verwenden, um einen bestimmten Artikel zu finden.
Wie tätige ich meine Bestellung?
Klicke auf den Artikel, den du kaufen möchtest. Du findest das Produkt in verschiedenen Ansichten, mit Referenz, Beschreibung, Preis, Farbe und Zusammensetzung.
Füge den Artikel deinem Warenkorb hinzu und wiederhole den Vorgang so oft wie gewünscht. Nachdem du deinen Einkauf abgeschlossen hast, klicke auf „Warenkorb“.
Gib deine Lieferadresse und bevorzugte Zahlungsmethode ein.
Überprüfe, ob alle Informationen korrekt sind, und klicke auf „Kauf abschließen“.
Bitte beachte, dass nur unsere Sonnenbrillen-Kollektion online zum Verkauf angeboten wird. Wenn du eine Brille für die Sehkorrektur kaufen möchtest, musst du dies über eine Optik tun. Deine nächstgelegene Optik findest du über unseren [Store Locator].
Warum gibt es Artikel, die nicht gekauft werden können?
Es kann sein, dass die von dir ausgewählten Artikel ausverkauft sind oder dass du einen Artikel aus unserer Brillenkollektion für Sehkorrekturen auswählst, der nicht online zum Verkauf verfügbar ist. Unsere Brillen für Sehkorrekturen sind nur in autorisierten Optikgeschäften erhältlich. Deine nächstgelegene Optik findest du über unseren [Store Locator].
Wie kann ich sicherstellen, dass ich meinen Kauf korrekt abgeschlossen habe?
Nachdem du deinen Kauf abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungsmail mit den Details deiner Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt kümmert sich unsere Logistik- und Kundenservice-Abteilung um alles Weitere. Wenn du die Bestätigungsmail nicht erhältst, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hello@atlanteyewear.com oder indem du das folgende [Formular] ausfüllst, und wir werden dein Problem so schnell wie möglich lösen.
Kann ich meine Bestellung nach der Durchführung stornieren oder ändern?
Ja, aber du solltest dies so schnell wie möglich tun und nur, wenn du noch keine E-Mail erhalten hast, die dich darüber informiert, dass das Paket unser Lager verlassen hat. Um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@atlanteyewear.com oder über das folgende [Formular].
Sobald du die E-Mail erhältst, die bestätigt, dass deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kannst du keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. In diesem Fall musst du auf die Lieferung warten und die Rücksendung vornehmen.
Versandinformationen
Wie kann ich erfahren, ob meine Bestellung versendet wurde?
Sobald dein Paket unsere Einrichtung verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um deine Bestellung zu verfolgen. Die Sendungsverfolgung wird wenige Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Tracking-Link verfügbar sein.
Muss ich Versandkosten zahlen?
Versandkosten werden je nach Land, in dem du dich befindest, berechnet. Hier ist eine Übersicht:
VERSAND
- Europäische Union + Schweiz + Andorra: KOSTENLOS
- Kanada: KOSTENLOS
- Vereinigte Staaten + Puerto Rico: KOSTENLOS
- Vereinigtes Königreich: £ 15
- Andere Länder: 65€
Wie lange dauert es, bis das Paket versendet wird?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr und am Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr. Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung und Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Es hängt vom Lieferort ab. Wenn die Lieferung in ein Land der Europäischen Union erfolgt, beträgt die Lieferzeit 2 bis 4 Werktage. Für Lieferungen in andere Länder liegt die Lieferzeit bei 6 bis 8 Werktagen, kann jedoch je nach Zollabwicklung in jedem Land variieren.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Unsere Lieferungen erfolgen über [Transportdienstleister], der verschiedene Zustelloptionen anbietet. Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, wird der Zusteller dich kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren, basierend auf den Angaben, die du uns gemacht hast.
Kann ich den Lieferort oder die Lieferzeit ändern, nachdem meine Bestellung versendet wurde?
Ja, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zu der Website, auf der du den Service „On Demand Delivery“ nutzen kannst. Falls erforderlich, kannst du dort den Lieferort oder die Lieferzeit ändern und die für dich passendste Option auswählen.
Kann ich mein Paket an eine Postfachadresse liefern lassen?
Nein, wir versenden nur an konkrete Adressen.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Person, auch in ein anderes Land, senden?
Ja, du kannst deine Bestellung an eine andere Person senden, entweder innerhalb deines Landes oder in ein anderes Land, außer nach Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.
Was passiert, wenn das Paket in schlechtem Zustand ankommt?
Alle Sendungen werden von ATLANT sorgfältig verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Es ist wichtig, dass du den Zustand der Verpackung bei Erhalt überprüfst. Du hast das Recht, die Lieferung abzulehnen, wenn du mit dem Zustand, in dem du das Paket erhältst, nicht einverstanden bist.
Zahlung und web-sicherheit
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest du in unserem Abschnitt [Zahlung und Sicherheitsrichtlinie].
Wie weiß ich, dass meine Bankdaten sicher sind?
Unser Unternehmen verwendet das Zahlungssystem von Stripe. Diese Plattform verfügt über das PCI-Level-1-Zertifikat, das strengste Zertifizierungsniveau, und erstellt Einmalcodes. Zu deiner Sicherheit speichert Stripe keine Daten deiner Kredit- oder Debitkarte, sondern diese Informationen werden verschlüsselt in ihrem System gespeichert. Weitere Informationen zur Sicherheit von Stripe findest du unter folgendem Link: https://stripe.com/docs/security/stripe
Ist der Kauf immer in Euro?
Nein, sowohl die Zahlung als auch Rückerstattungen werden in Euro (EUR), US-Dollar (USD) oder Britischen Pfund (GBP) je nach deinem Herkunftsland abgerechnet.
Wie kann ich meine Rechnung erhalten?
Kontaktiere uns per E-Mail unter hello@atlanteyewear.com oder fülle das folgende [Formular] aus, und unser Kundenservice wird dir die Rechnung so schnell wie möglich zukommen lassen.
Newsletters
Wie kann ich über Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben?
Um über unsere neuen Produkte und Nachrichten informiert zu bleiben, musst du dich einfach für unseren Newsletter anmelden, der im Footer der Seite zu finden ist.
Kann ich mich jederzeit von dem Newsletter abmelden?
Natürlich! Du musst einfach die Option „Abmelden“ auswählen, die du am Ende der Newsletters-E-Mails findest, die du erhältst.
Über rücksendungen
Kommen Kosten für den Rückversand auf?
Es werden Rücksendekosten je nach Land, in dem du dich befindest, berechnet. Hier ist eine Übersicht:
RÜCKSENDUNG (Standard)
- Europäische Union + Schweiz + Andorra: 10€
- Kanada: 50 CAD
- Vereinigte Staaten + Puerto Rico: 50$
- Vereinigtes Königreich: £10
- Andere Länder: 50€
Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Artikel geliefert wird?
Falls dir versehentlich ein Artikel geliefert wird, den du nicht bestellt hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail an hello@atlanteyewear.com sendest oder das folgende [Formular] ausfüllst, und fordere die entsprechende Rücksendung an. Du musst die Rücksendung innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt des Pakets durchführen, und wir werden den Artikel ohne zusätzliche Kosten für dich ersetzen.
Was soll ich tun, wenn die Brille defekt ankommt?
ATLANT garantiert die Qualität aller Produkte. Sollte deine Brille trotz allem mit einem Defekt ankommen, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, indem du eine E-Mail an hello@atlanteyewear.com sendest oder das folgende [Formular] ausfüllst. Weitere Informationen findest du in unserer [Garantiepolitik].
Wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin, bekomme ich eine Rückerstattung oder muss ich es gegen eine andere Brille umtauschen?
Wenn du mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden bist, musst du die Rücksendung anfordern, um eine Rückerstattung des bezahlten Betrags zu erhalten und gegebenenfalls einen neuen Kauf zu tätigen.
Kann ich einen in einer Optik gekauften Artikel zurückgeben?
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln, die über unseren ATLANT E-Shop gekauft wurden. Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, müssen an den jeweiligen Verkaufsort zurückgegeben werden.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Wenn du eine Rücksendung durchführen musst, folge bitte diesen Schritten:
- Fülle das folgende [Formular] aus, und unser Kundenservice wird dir die Rücksendung genehmigen, solange der Zeitraum von 15 Tagen seit Erhalt des Produkts nicht überschritten wurde. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Teams zurückgeschickt werden, werden an den Absender zurückgesendet.
- Verpacke das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung und stelle sicher, dass es während des Transports nicht beschädigt wird und die vollständige Verpackung erhalten bleibt. Bringe das PDF-Etikett, das dir unser Kundenservice zur Verfügung stellt, auf dem Paket an.
- Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, organisieren wir die Abholung an der von dir angegebenen Adresse.
- Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, wirst du innerhalb von maximal 7 Tagen die Bestätigung erhalten, dass deine Rücksendung akzeptiert wurde. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt innerhalb von maximal 15 Tagen nach dem Erhalt des zurückgesendeten Pakets.
Wie kann ich wissen, ob meine Rücksendung im Zentrum angekommen ist?
Sobald wir dein Paket erhalten haben, senden wir dir automatisch eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wird. Bitte beachte, dass der Zoll in Ländern außerhalb der Europäischen Union den Versand verzögern kann, wodurch es länger dauern kann, bis das Paket bei uns ankommt und wir den Eingang bestätigen können.
Werde ich den vollen Betrag meines Geldes zurückerhalten?
Ja, solange dein Paket mit dem Produkt in einwandfreiem Zustand und der Originalverpackung (Etui, Hülle, Microfaser-Tuch usw.) bei uns ankommt. Falls die Brille verwendet wurde, wird deine Rücksendung abgelehnt. Fehlt ein Teil der Verpackung, wird eine Gebühr von 5 % des Rückerstattungsbetrags abgezogen, um die Kosten für die Wiederaufbereitung zu decken.
Kann meine Rücksendung abgelehnt werden?
Du hast einen Zeitraum von 15 Tagen ab Erhalt deines Pakets, um das Produkt zurückzusenden. Wenn du die Rücksendung nach diesem Zeitraum vornimmst oder das Produkt nicht im gleichen Zustand wie bei der Lieferung ist, kann deine Rücksendung abgelehnt werden.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rücksendung mache?
Das Geld wird dir mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung zurückerstattet.
Wann erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?
Du erhältst den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deinem Kauf verwendet hast, innerhalb einer geschätzten Frist von 15 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung überprüft und akzeptiert haben, abhängig von deiner Bank. Sobald wir die Rückerstattung der Artikel vorgenommen haben, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Muss ich die Ware zurücksenden oder holt ihr sie ab?
Wir bieten dir die Möglichkeit, das Produkt über unseren Partner ohne zusätzliche Kosten an der von dir angegebenen Adresse abholen zu lassen. Wenn du dich jedoch dafür entscheidest, uns das Produkt selbst zuzusenden, denke daran, dass du immer die Genehmigung unseres Client Experience benötigst, um sicherzustellen, dass die Sendung nicht an den Absender zurückgeschickt wird.
Zur garantie
Welche Garantie haben unsere Produkte?
Wir bieten dir eine Garantie von 24 Monaten ab Erhalt deiner Bestellung, die jeden Herstellungsfehler abdeckt, der unserer Kontrolle entgangen sein könnte.
Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?
Bitte beachte, dass nur Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, in unserer Zentrale repariert werden können. Wenn du deine Brille in einem Optikgeschäft gekauft hast, musst du dich für die entsprechende Reklamation an dieses wenden. Wenn deine Brille eine Reparatur benötigt, gehe bitte wie folgt vor:
- Identifiziere, in welchem Garantiezeitraum sich deine Brille befindet:
A) Wenn deine Brille einen Herstellungsfehler aufweist und sich innerhalb des ersten Monats nach Erhalt befindet, holt unser Client-Experience-Team sie kostenlos ab und ersetzt sie durch eine neue. Um fortzufahren, gehe zum Formular Zur Garantie, beschreibe das Problem im Detail und füge ein Foto des Defekts bei.
B) Wenn deine Brille zwischen 2 und 24 Monaten nach Erhalt einen Herstellungsfehler aufweist, musst du sie an unsere Zentrale GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – Spanien senden. Sobald bestätigt wurde, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, organisiert unser technischer Service die Reparatur kostenlos. Um fortzufahren, gehe zum Formular Zur Garantie, beschreibe das Problem im Detail und füge ein Foto des Defekts bei.
C) Wenn deine Brille einen Unfall erlitten hat, falsch verwendet wurde oder die 24 Monate Garantie überschritten sind, kannst du sie an unsere Zentrale GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – Spanien senden. Unser technischer Service wird dir einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung und Zahlung zusenden. Um fortzufahren, gehe zum Formular Zur Garantie, beschreibe das Problem im Detail. - Sobald wir dein Formular erhalten haben, autorisieren wir die Reparatur per E-Mail und teilen dir eine Reparaturnummer zu. Der Artikel, den du uns sendest, muss diese Nummer enthalten, damit er bearbeitet werden kann. Artikel ohne diese Nummer können Verzögerungen verursachen oder an den Absender zurückgeschickt werden.
- Verpacke dein Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Schreibe die Reparaturnummer außen auf das Paket und lege eine Kopie des Reparaturformulars in das Paket.
- Sobald deine Brille in unserer Zentrale eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn deine Brille einen Herstellungsfehler aufweist und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, wird sie kostenlos repariert. Andernfalls erhältst du eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag zur Genehmigung und Zahlung.
Kann ich mich für eine Reparatur an ein Geschäft vor Ort wenden?
Wenn deine Brille über diese Website gekauft wurde und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, empfehlen wir dir, das Produkt an unsere Zentrale zu senden, um eine kostenlose Reparatur zu gewährleisten. Wenn deine Brille außerhalb der Garantiezeit ist oder einen Unfall erlitten hat, kannst du dich an ein autorisiertes nahegelegenes Optikgeschäft wenden, indem du unseren [Store Locator] konsultierst.
Wie lange dauert die Reparatur meiner Brille?
Sobald wir dein Paket in unserer Zentrale erhalten haben, reparieren wir deine Brille innerhalb von 48 Stunden und senden sie dir anschließend zurück.