Su atlant
Chi è Atlant?
Siamo un marchio giovane, creato da un team internazionale e dinamico, con sede a Barcellona, dove progettiamo le nostre collezioni. Il nostro obiettivo principale è offrire un prodotto di alta qualità, sofisticato e che unisce estetica e funzionalità.
A cosa si ispirano i nostri design?
Il nostro team di design si ispira all’arte e alle nuove tendenze, cercando sempre di creare un prodotto unico, con passione per i dettagli.
Come posso mettermi in contatto con Atlant?
Siamo un marchio giovane, creato da un team internazionale e dinamico, con sede a Barcellona, dove progettiamo le nostre collezioni. Il nostro obiettivo principale è offrire un prodotto di alta qualità, sofisticato e che unisce estetica e funzionalità.
Sul prodotto
Come posso trovare la mia ottica ATLANT più vicina?
Puoi accedere al nostro [Store Locator] e inserire il tuo codice postale e/o località. Il nostro sistema ti mostrerà le ottiche che si trovano nel perimetro selezionato. Troverai anche i nostri punti vendita autorizzati nell’opzione "Trova la tua ottica" visibile in ogni scheda prodotto.
La custodia è inclusa?
Con i tuoi occhiali, riceverai un astuccio, una custodia protettiva e un certificato di garanzia.
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?
Sì. Aggiorniamo e rinnoviamo le foto del nostro sito web in modo costante affinché ciò che stai vedendo sia uguale a ciò che riceverai. Tuttavia, possono esserci differenze minime che non influiscono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Cosa devo fare per mantenere i miei occhiali in perfette condizioni?
I nostri occhiali sono stati progettati e fabbricati con materiali della più alta qualità, ma non smettono di essere un oggetto che deve essere trattato con una certa cura per garantirne la durata.
Consigli per la pulizia: Gli occhiali sono accompagnati da una custodia in microfibra con la quale puoi pulirli frequentemente; puoi anche utilizzare un panno sottile di cotone che assorbirà bene il grasso ed eviterà che si graffino.
Non utilizzare mai materiali abrasivi – come una salvietta di carta – poiché hanno un certo grado di abrasività.
Se necessario, puoi lavarli con acqua e una goccia di sapone molto delicato, sciacquarli bene e asciugarli con la stessa salvietta.
Non utilizzare mai alcol, detergenti aggressivi o solventi.
Evita di lasciarli in luoghi dove possano essere esposti ad alte temperature, come all’interno di un’auto al sole.
Come trovo un articolo?
Puoi contattarci via email a hello@atlanteyewear.com o direttamente compilando il seguente [modulo].
Guida all'acquisto
Depuis où puis-je acheter ?
Attraverso questo sito web puoi acquistare esclusivamente la nostra collezione di occhiali da sole. La nostra collezione completa di occhiali da vista la puoi trovare presso le ottiche autorizzate. Troverai l’ottica più vicina accedendo al nostro [Store Locator]. Puoi acquistare gli occhiali da sole tramite questo sito web da praticamente tutti i paesi del mondo, ad eccezione di Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Niger, Sud Sudan e Corea del Nord.
Devo registrarmi per acquistare?
Non è necessario registrarsi per effettuare acquisti sul nostro sito web. Puoi fare acquisti come ospite. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account per accedere ai servizi riservati esclusivamente ai nostri clienti.
Come faccio a trovare un articolo?
I nostri occhiali sono suddivisi in collezioni, ma accedendo alle sezioni [Ottica] e [Sole] è possibile visualizzare l'intera collezione e filtrare i risultati in base a diverse caratteristiche fino a trovare il prodotto più adatto alle proprie esigenze. È inoltre possibile utilizzare la barra di ricerca in alto sul sito web per individuare un articolo specifico.
Come faccio a effettuare l'ordine?
- En cliquant sur l’article que vous souhaitez, vous trouverez le produit sous différentes vues, avec la référence, la description, le prix, la couleur et la composition.
- Ajoutez votre article au panier et répétez le processus autant de fois que vous le souhaitez. Une fois votre achat terminé, cliquez sur « Panier ».
- Saisissez votre adresse de livraison et le mode de paiement de votre choix.
- Vérifiez que les informations sont correctes et cliquez sur « Finaliser l’achat ».
Veuillez noter que seule notre collection de lunettes de soleil est disponible à la vente en ligne. Si vous souhaitez acheter des lunettes de vue, vous devrez passer par une optique. Vous trouverez l’opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].
Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ?
Il se peut que les articles que vous sélectionnez soient en rupture de stock ou que vous choisissiez un article de notre collection optique non disponible à la vente en ligne. Nos lunettes de vue sont uniquement disponibles dans des optiques autorisées. Vous trouverez l’opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].
Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été effectuée ?
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. À partir de ce moment, notre service Logistique et Client Experience s’occupera de tout. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] suivant, et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois passée ?
Oui, mais vous devrez le faire le plus rapidement possible et uniquement si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail vous informant que le colis a quitté nos installations. Pour modifier ou annuler votre commande, vous devrez envoyer un e-mail à notre Client Experience à hello@atlanteyewear.com ou via le [formulaire] suivant.
Une fois que vous aurez reçu l’e-mail confirmant que votre commande a quitté nos installations, aucune modification ni annulation ne sera possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de l’envoi et procéder à son retour.
Informations sur l’expédition
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre colis aura été récupéré dans nos installations, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de suivi et du lien pour suivre votre commande. Le suivi de votre commande sera disponible quelques heures après la réception de l’e-mail contenant le lien de suivi.
Dois-je payer des frais de transport ?
Des frais de transport vous seront facturés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Voici le tableau suivant pour plus d'informations.
EXPÉDITION
Union Européenne + Suisse + Andorre : GRATUIT
Canada : GRATUIT
États-Unis + Porto Rico : GRATUIT
Royaume-Uni : 15 £
Autres pays : 65 €
Combien de temps faut-il pour que le colis soit expédié ?
Nous traitons et expédions les commandes pendant nos horaires de travail, du lundi au jeudi de 8h00 à 17h30 et le jeudi de 8h00 à 16h00. La commande est traitée et préparée pour l’expédition dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation et de la réception du paiement.
Combien de temps vais-je mettre à le recevoir ?
Cela dépend du lieu que vous avez choisi pour la livraison. Si la livraison est effectuée dans un pays de l’Union européenne, le délai de transport est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons vers le reste des pays, le délai est de 6 à 8 jours ouvrables, toutefois il peut varier en fonction des procédures douanières de chaque pays.
Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Nos envois sont effectués via un transporteur, offrant plusieurs possibilités de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous, le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle livraison à l’aide des coordonnées que vous nous avez fournies.
Puis-je modifier le lieu ou l’heure de livraison une fois ma commande expédiée ?
Oui, lorsque la commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un numéro de suivi et un lien vers le site où vous aurez accès au service « On Demand Delivery », grâce auquel vous pourrez, si nécessaire, modifier le lieu ou l’heure de livraison et choisir ce qui vous convient le mieux.
Puis-je recevoir mon colis dans une boîte postale ?
Non, nous effectuons uniquement des livraisons à des adresses physiques.
Puis-je envoyer ma commande à une autre personne, même dans un autre pays ?
Oui. Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre personne, dans votre pays ou dans un autre, sauf en Russie, Iran, Irak, Yémen, Afghanistan, Syrie, Brésil, Argentine, Venezuela, Mali, Burundi, Libye, Niger, Soudan du Sud et Corée du Nord.
Et si le colis arrive en mauvais état ?
Tous les envois sont soigneusement emballés par ATLANT afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est important de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception. Vous avez le droit de refuser la livraison si vous n’êtes pas satisfait de l’état dans lequel vous la recevez.
paiement et sécurité du site
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal.
Vous pouvez obtenir plus d’informations dans notre section [Paiement et politique de sécurité].
Comment puis-je savoir que mes données bancaires sont en sécurité ?
Notre entreprise utilise le système de paiement via Stripe. Cette plateforme dispose de la certification de fournisseur de services PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus strict, et génère des codes à usage unique. Pour votre sécurité, Stripe ne stockera aucune donnée de votre carte de crédit ou de débit, ces informations étant conservées dans son système de manière cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité de Stripe via le lien suivant : https://stripe.com/docs/security/stripe
L’achat se fait-il toujours en euros ?
Non, tant le paiement que les retours seront facturés en euros (EUR), en dollars américains (USD) ou en livres sterling, selon votre pays d’origine.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Contactez-nous par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] suivant, et notre Client Experience vous la fera parvenir dans les plus brefs délais.
Newsletters
Comment puis-je rester informé des nouveautés ?
Pour être au courant de nos nouveaux produits et de nos actualités, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter, située dans le pied de page du site.
Puis-je me désabonner de la newsletter à tout moment ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’accéder à l’option « Me désabonner » que vous trouverez en bas des e-mails de newsletters que vous recevrez.
à propos des retours
Les retours ont-ils des frais de transport ?
Des frais de transport vous seront facturés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Voici le tableau suivant pour plus d’informations :
RETOUR (standard)
Union européenne + Suisse + Andorre : 10€
Canada : 50 CAD
États-Unis + Porto Rico : 50$
Royaume-Uni : 10£
Reste des pays : 50€
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service Client Experience en envoyant un e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant ce [formulaire] et demandez le retour correspondant. Vous devrez effectuer le retour dans les 15 premiers jours suivant la réception du colis et nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.
Si les lunettes arrivent défectueuses, que dois-je faire ?
ATLANT garantit la qualité de tous ses produits. Si, malgré cela, vous recevez vos lunettes avec un défaut, vous pouvez contacter notre Client Experience par e-mail à hello@atlanteyewear.com ou en remplissant le [formulaire] suivant. Vous pouvez obtenir plus d’informations en consultant notre [Politique de Garantie].
Si je ne suis pas satisfait du produit, serai-je remboursé ou devrai-je l’échanger contre une autre paire de lunettes ?
Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous devrez effectuer la demande de retour correspondante afin d’obtenir le remboursement du montant payé et procéder à un nouvel achat si vous le souhaitez.
Puis-je retourner un article acheté dans une optique ?
Nous acceptons uniquement les retours des articles achetés via notre E-Shop ATLANT. Les articles achetés auprès de vendeurs autorisés doivent être retournés à leur lieu d’achat.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous devez effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
- Demande de retour :
Remplissez le [formulaire] suivant et notre Service Client Experience vous autorisera le retour, à condition qu’il soit effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Les articles envoyés sans autorisation préalable seront renvoyés à l’expéditeur. - Préparation du colis :
Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il n’a pas été endommagé et qu’il conserve son packaging complet. Collez à l’extérieur du colis l’étiquette PDF fournie par notre Client Experience. - Collecte :
Une fois le retour autorisé, nous organiserons l’enlèvement à l’adresse que vous nous aurez indiquée. - Réception et remboursement :
Dès réception du colis et après vérification que le produit est en parfait état, vous recevrez sous 7 jours maximum la confirmation que votre retour a été accepté. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis retourné.
Comment savoir si mon retour est arrivé au centre ?
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons automatiquement un e-mail vous informant que votre retour a bien été reçu et qu’il est en cours de traitement. Veuillez noter que si votre retour provient de pays ne faisant pas partie de l’Union européenne, le système douanier peut retarder la date d’arrivée du colis à notre centre et donc la confirmation de sa réception.
Vais-je récupérer la totalité de mon remboursement ?
Oui, à condition que votre colis nous parvienne avec le produit en parfait état et avec son emballage d’origine (étui, pochette, chamoisine…). Si les lunettes ont été utilisées, votre retour sera refusé. Si un élément de l’emballage est manquant, 5 % du montant de votre remboursement sera déduit afin de couvrir les frais de reconditionnement.
Mon retour peut-il être refusé ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit. Si vous effectuez votre retour en dehors de ce délai ou si le produit n’est pas dans le même état que lors de l’envoi, votre retour pourra être refusé.
Comment vais-je récupérer mon argent si je fais un retour ?
Le montant vous sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui de la commande initiale.
Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?
Vous recevrez le montant via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai estimé de 15 jours à compter de la vérification et de l’acceptation de votre retour, sous réserve de votre établissement bancaire. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail.
Dois-je renvoyer la marchandise ou venez-vous la récupérer ?
Nous vous offrons la possibilité de récupérer le produit à l’adresse que vous indiquez via notre partenaire, sans aucun coût supplémentaire.
Cependant, si vous préférez nous envoyer le produit vous-même, n’oubliez pas que vous devrez toujours disposer de l’autorisation de notre équipe Client Experience afin de vous assurer que l’envoi ne soit pas retourné à l’expéditeur.
à propos de la garantie
Quelle garantie ont nos produits ?
Nous vous offrons une garantie de 24 mois à partir de la réception de votre commande, couvrant tout défaut de fabrication qui pourrait avoir échappé à notre contrôle.
Comment puis-je procéder à une réparation ?
Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site web peuvent être réparés dans notre centre. Si vous avez acheté vos lunettes dans une optique, vous devrez vous y rendre pour effectuer la réclamation correspondante.
Si vos lunettes nécessitent une réparation, suivez les étapes suivantes :
Identifiez la période de garantie de vos lunettes :
A) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et que cela se situe dans le premier mois suivant la réception, notre équipe Client Experience viendra les récupérer gratuitement et vous les remplacera par une nouvelle paire. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.
B) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication entre 2 et 24 mois après la réception, vous devrez envoyer les lunettes à notre centre :
GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne.
Une fois le défaut de fabrication vérifié, notre Service Technique prendra en charge la réparation gratuitement. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.
C) Si vos lunettes ont subi un accident, un mauvais usage ou ont dépassé les 24 mois de garantie, vous pourrez les envoyer à notre centre :
GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne,
et notre Service Technique vous enverra un devis pour votre acceptation et paiement. Pour procéder, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème.
Autorisation de réparation :
Une fois votre formulaire reçu, nous vous enverrons par e-mail un numéro de réparation. Ce numéro est obligatoire pour traiter votre envoi.
Préparation du colis :
Emballez soigneusement votre produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Inscrivez le numéro de réparation à l’extérieur du colis et joignez une copie du formulaire à l’intérieur.
Confirmation :
Une fois vos lunettes reçues dans notre centre, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si elles sont sous garantie et présentent un défaut de fabrication, la réparation sera gratuite. Dans le cas contraire, un devis vous sera envoyé pour validation et paiement.
Pour une réparation, puis-je me rendre dans un magasin physique ?
Si vos lunettes ont été achetées sur ce site et qu’elles sont encore sous garantie, nous vous conseillons d’envoyer le produit à notre siège central afin de garantir la réparation de vos lunettes sans frais. Si vos lunettes sont hors période de garantie ou ont subi un accident, vous pouvez vous rendre dans une optique agréée à proximité en consultant notre [Store Locator].
Combien de temps faudra-t-il pour réparer mes lunettes ?
Dès que nous recevrons votre colis à notre siège central, nous procéderons à la réparation de vos lunettes dans un délai de 48 h et nous vous les renverrons.